据陈小姐说，8日那天，她和3名同事一起在市区解放路上麦当劳旁的“茶风暴”买了4杯奶茶，喝了两口之后她惊奇地发现，杯底竟然躺着一只蟑螂！“那蟑螂大概有1厘米长，幸亏我没买珍珠奶茶，用的不是粗吸管，不然蟑螂可能被喝下去。”尽管如此，这一发现还是让陈小姐及她的同事觉得恶心，于是他们找“茶风暴”的老板娘理论。“老板娘说，蟑螂是冰块里带进去的，而且发生这样的事也不是一次两次了，没办法的。”
之后，在陈小姐他们要求下，老板娘带陈小姐来到绍兴第二医院检查。“她也不挂号，直接就找了个医生，问这样的情况会不会有事，医生说如果蟑螂没吃下去，可能问题不会太大。”于是，老板娘说了一句“如果出什么事，我全权负责，如果没事，让我怎么赔”，把陈小姐噎得一句话也说不上来。
接到陈小姐的投诉，记者马上联系了“茶风暴”的老板娘，对方问：“你们想怎么样？”记者问，为什么奶茶里会有蟑螂？老板娘说：“我们店里又不密封，虫子飞进来也是很正常的事，我们太忙了，来不及看！”随后，不等记者发问，又说：“我那天也带她去医院看了，又没事，你让我怎么赔，难道给她2000元作赔偿啊！我已经说了，有什么事，我会负责，你让她自己给我打电话！”随后把电话挂了。
记者就这件事情向越城区卫生监督所的有关人员作了咨询，工作人员告诉记者，一般发生这样的情况，消费者应该保留证据，然后进行举报，如果卫生监督所在现场检查发现卫生不合格现象，会对该单位作出相应处罚；如果消费者要求赔偿，可以向消保委投诉。